Los Servicios Básicos al Servicio del Consumidor

Es tu derecho poder efectuar reclamos por cobros no justificados por parte de los prestadores del Servicio Básico Domiciliario y a obtener una información detallada de los componentes en las respectivas cuantas de consumo de agua, luz y gas.

Todo consumidor tiene derecho a recibir una prestación de servicios básicos domiciliarios en condiciones de calidad y seguridad de modo tal de evitar cualquier posible riesgo que se produzca en los bienes del cliente como en la misma persona.

Puede hacer presente sus reclamos frente a suspensiones, paralizaciones y no prestaciones injustificadas de los servicios básicos ofrecidos por las empresas proveedores de estos servicios, las cuales no podrán efectuar cobro alguno por el período en que no se presta el servicio.

Tienen derecho a demandar ante tribunales de forma individual o colectiva (por intermedio de agrupaciones de consumidores o grupos de más de 50 personas), los posibles perjuicios sufridos por prestaciones de servicios básicos en condiciones deficientes e inseguras.

Si está atrasado en sus pagos
1.- Los mecanismos para las cobranzas de servicios impagos deben respetar las condiciones de privacidad de los deudores, ya sea del hogar o laboral, según las normas legales establecidas para esta instancia.

2.- Una vez pagada la deuda, tiene derecho a que la empresa reponga el servicio dentro de las 24 horas siguientes de hecho el pago.

3.- Sus deudas en servicios básicos no podrán ser comunicadas a través de empresas de información comercial de deudores.