EL DERECHO A LA GARANTÍA

Es aquel que tienes tú como consumidor y consumidora para exigir cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando el producto adquirido o el servicio contratado, presenta fallas atribuibles al proveedor.

Existen tres tipos de garantía:

1 Garantía Legal
Es la que tienen todos los productos y servicios. Dura tres meses, contados desde la fecha de recepción del producto, o 30 días hábiles, para el caso de los servicios.

¿Cuando se hacen efectivas?
Ø Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado
Ø Los componentes no corresponden a lo anunciado en las etiquetas
Ø Se advierten defectos o vicios ocultos que imposibilitan su uso.
Ø El producto no tiene las características convenidas o publicitadas
Ø No cumple las especificaciones de seguridad o calidad

2 Garantía Voluntaria
Otorgada por el proveedor. Tiene mayor plazo y cobertura que la garantía legal, generalmente asociada a la asistencia técnica.
El vendedor debe dejar constancia por escrito de esta garantía al momento de la compra.
Presenta ciertas condiciones, como efectuar las reparaciones sólo en servicios técnicos autorizados por la marca.

3 Garantía Extendida
La ofrece el proveedor por un período superior al plazo de la garantía legal y tiene un costo adicional para el consumidor. Según su conveniencia, cada persona es libre de aceptar o no su contratación.

Para exigir la garantía se debe tener la boleta o factura que acreditan la compra.
Este derecho se aplica sólo a las compras realizadas en el comercio establecido


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